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从心理学的角度来讲,记忆有四个层级:
1. 阈下记忆、
2. 感官记忆、
3. 短期记忆、
4. 长期记忆。
阈下记忆
最不可思议的是阈下记忆,我们都知道记忆是“果”,刺激是“因”,没有刺激就没有记忆的,而阈下的刺激正是弱于感官刺激的刺激,有人做过实验,把一些带有字迹快速替换的图片给人看,事实上快速替换下,人的眼睛根本看不到图片上的字,(也就是说这些文字对人的刺激是低于感官的)即便是这样的“超低刺激”,当实验者再给受试者选择另外带字的图片时,那些先前被“牛油”
这样词组“超弱刺激”的受试者,在选择另外的带字的图片时,会不自觉地选择带有“面包”这样的图片。 也就是说受试者连“牛油”都没看清楚(刺激),他就倾向选择“面包”这样对应的概念(反应)。
阈下刺激,一样能影响人们的行为!这无疑广告从业者很高的鼓励,也就是说你只要做广告,就一定有效,即便消费者根本没心注意这个广告,这个广告也会影响到消费者。
但是作为广告从业者,要满足的不是这样一个低标准目标。而是要远远超出这个标准。否则商家自己做广告也是一样的。
感官记忆
我们再来谈感官记忆,所有真正有意义的记忆都要经过感官,因为只有经过感官我们才能接受到明确的信息,我们才能形成记忆。
并且不同感官的记忆亦不相同,听觉的记忆持久要高于视觉,想想看,我们读一遍一个电话号码,要比看一遍那个电话号码要容易记得多。(想想看现代的广告是多么地依赖视觉)而在所有感官中嗅觉的记忆力最久,可以长达几十年。
短期记忆
短期记忆也不是我们研究的重点,因为短期记忆仅仅维持20分钟左右,我们的广告还没有强到,让消费者看一眼,就马上放下手边的活计,冲出家门赶往超市去购买。更多的时候,是消费者看完我们的广告后存储在记忆深处,等到有机会接触到我们的产品时,深层的记忆被检索出来用以提示消费者对我们品牌的购买。所以无论品牌也好、营销也好、广告也好,都涉及的是人的“长期记忆”。
长期记忆
当品牌传播完成后储存在人的“长期记忆”区间里,等到有机会再看到商家宣扬的产品,这时的产品就成为提取人们“长期记忆”的“检索”工具,例如:提起空调,就想到格力。空调是产品,也是“记忆检索”的条件。同样当消费者相应的需求也能成为记忆检索,例如:去头屑时,就会想到海飞丝。去头屑是需求,也是“记忆检索”的条件。

这就如同“试卷“承担着对学生所学知识优劣的“检索”功能的道理一样,如果说产品和需求的适时出现承担着“记忆检索”功能的话,那么所有的品牌传播只是为“长期记忆”埋下的“伏笔”而已。
用行为心理学的描述更为生动,产品或需求的适时出现我们可以理解为“刺激”,消费者随后的行为就是“反应”。只不过因为我们研究的对象是以“脑部”为目标,所以我就摒弃掉行为心理学的“黑箱”式研究方法,而代以针对脑部记忆研究的认知心理学。
回想一下,我们传统品牌广告传播不正是行为心理学的操作方法?就是向受众输入带有“刺激”因素的信息,以其获取受众产生某些我们预期的“反应”?而对于受众的大脑“黑箱”到底是如何思考的,我们并不关注,也无力去关注。只可惜这种“行为心理学式的广告推广”只是针对“传播面”的“刺激”与“反应”,传播的目的只在乎消费者在传播当时的反应,当消费者再看到产品时,由于时间的延滞,消费者已经不太可能有接受讯息当时的反应。
而认知心理学式的广告观不同之处在于首先建立某种预期的认知,其把品牌的传播过程看做是对消费者传授知识的过程,储存在消费者的长期记忆区间里,等到消费者有相应的需求时,该需求就成了“记忆检索”,而储存在长期记忆里的品牌就会第一时间被检索出来。
相比之下,传统的“行为心理学式”的广告,只是孤立地在达成自己的传播目的,并不与消费者的购买决策产生必然的关联,这类广告最大的误区就在于没有弄懂品牌传播不是影响消费者的“短期记忆”,而是要利用消费者的“长期记忆”。 确切地说这类传播就是要获取短期记忆下的“广告反应”,而非长期记忆下影响“消费决策反应”。所以这类广告往往能博得某些评奖委员会的喝彩,但对于具体的销售却一筹莫展。你看到的大多数获奖广告都属于这一类,创意获得了掌声一片,而销售却丝毫没有补益。
我们要的不是消费者看过广告后当时的反应,而是看过广告一段时间后,消费者产生某需求后,或者面对我们产品时的反应。因为后者才有真正的销售意义。前者只是哗众取宠而已。
所以简单地说,传播的目的只是在消费者的大脑植入“芯片”,等到消费者有合适的机会,消费者会自然而然地购买我们的品牌。
由此我们看到“行为心理学”广告与“认知心理学”广告之间的不同,“行为心理学”式的广告只在乎当时的“刺激”与“反应”,(除非在传播的当时消费者就接触到了产品,可能这种传播方式才是有效的。),只在“短期记忆”上下功夫,而忽视掉了品牌其实是“长期记忆”的事实,消费者有可能在接收传播后很久才会接触到产品而产生购买冲动。由于时过境迁,消费者在此时购买的“瞬间决策”过程里,已经不再可能与先前传播后的反应相同了。
而“认知心理学式的”的广告,则是围绕品牌在人的大脑里“长期记忆”这一事实来展开的,其传播是特意围绕“长期记忆”与“记忆检索”之间的关系来打造利于品牌的传播方式。
了解了这一点,任何商家都应该把自己的品牌传播朝向“长期记忆”来展开。于是我们的品牌传播将永远围绕“记忆检索”条件与品牌之间的关系来展开。
而“记忆检索”的条件大致来说,只有两种:
第一种:产品面的“品类需求”为条件,
第二种:对“自身判断”为条件,
也就是说当消费者确认需要买某一类的“产品品类”时,和确认自己处在某种状况时,才会产生这个购买条件,
第一种情况通常是:“我要买感冒药(品类需求)!什么品牌的比较好呢?”
第二种情况通常是:“我有些头疼(自身判断),该怎么办呢?”
那么消费者是如何识别自己要买某类产品和某类需求的呢?请耐心些去了解下面的两个问题。
※左右脑认知问题
※“对号入座”营销
【杨江涛】: 中国快消品营销专家,中国本土十大营销策划公司-广州无形广告公司策略总监,从事广告策划、营销策划12年,主修《社会心理学》及《认知心理学》目前国内最早将营销传播学与心理学方式解读和应用的理论研究者。首次提出《定位》理论左脑式营销的缺憾,主张“右脑”营销,提前进入消费者大脑决策,首次推翻“行为心理学式”传播模式,并提出“认知心理学式”的传播概念。代表性案例:《合生元》,语出:“宝宝少生病,妈咪少担心!”公司营销博客:http://blog.sina.com.cn/u/1654158180 个人营销博客:http://blog.163.com/wowenjushi@126/,Email:yangjiangtao@126.com 孙鹏: 中国快消品营销专家,中国本土十大营销策划公司-广州无形广告公司总经理,Email:sunpenggz@126.com,http://www.invisible.com.cn